PFZW blog

In gesprek

Vorige week schreef ik hier dat we graag naar u luisteren. Dat leverde kritische reacties op, vooral over het gebrek aan antwoorden op vragen die door lezers van dit blog gesteld worden. Ik ga daarover graag binnenkort met u in gesprek. Face to face, in een videosessie.

De afgelopen jaren heb ik op deze plek veel geschreven over de noodzaak van een hervorming van ons pensioenstelsel. Het onderwerp leeft bij de lezers, en daarom zijn er vaak veel reacties en vragen. Die reacties neem ik regelmatig mee bij de keuze voor een nieuw blogonderwerp, maar ik realiseer me dat op lang niet alle vragen een antwoord volgt. Alweer een hele tijd terug, nog voordat corona in ons land toesloeg, heb ik de lezer Lucas echter beloofd met antwoorden te komen op een lange vragenlijst van hem. Die antwoorden zijn tot op heden uitgebleven.

In februari zijn we aan de slag gegaan met het formuleren van antwoorden op deze (en andere) vragen. We kwamen toen al vrij snel tot de conclusie dat het toegankelijk op papier zetten van deze antwoorden nog niet zo eenvoudig was. Deels omdat de vragen soms vrij technisch van aard waren, deels ook omdat een aantal vragen ook voor ons nog niet te beantwoorden waren. Ons idee destijds was daarom de vragen bij nader inzien niet schriftelijk te beantwoorden, maar ze te bespreken in een bijeenkomst met mijzelf, deskundigen van onze uitvoeringsorganisatie PGGM en geïnteresseerde lezers van dit blog. En toen sloeg corona toe…

Het project heeft daardoor stilgelegen en is eerlijk gezegd in de afgelopen hectische maanden van de radar geraakt. Dat had niet gemoeten. We pakken het idee daarom weer op. De bijeenkomst gaat er dit najaar komen. We mikken op de eerste helft van oktober. Wel hebben we nog steeds te maken met de restricties rondom corona. We organiseren daarom een online-bijeenkomst, in de vorm van een video-call. Zo kunnen we toch met elkaar in gesprek en elkaar in de ogen kijken. We denken nu aan een sessie van ongeveer twee uur. In dat tijdsbestek zal niet alles dat er leeft aan bod kunnen komen, maar veel ook wel.

Binnen twee weken prikken we een datum. Op deze plek zal ik u dan laten weten hoe u mee kunt doen. Ik kijk uit naar het gesprek met u.

Peter Borgdorff
Directeur PFZW

Uw mening over deze Borgblog

Luisteren

Wie is onze beste adviseur? Dat bent u. Daarom luisteren we graag naar wat u te vertellen heeft wanneer u ons belt, schrijft, mailt of met ons chat. Én we gaan daarmee aan de slag.

Ieder jaar laten we onafhankelijk onderzoeken hoe het staat met onze klantenservice. Luisteren we goed? Nemen we actie als er verbeteringen nodig zijn? En is onze organisatie zo ingericht dat u als onze klant altijd voorop staat? Een paar weken terug kregen we weer bezoek van de inspecteurs van Stichting Gouden Oor. Ik was blij met hun oordeel: we haalden opnieuw het hoogste niveau, en scoorden nog iets beter dan vorig jaar.  

Een uitdagend jaar
Een goed rapportcijfer krijgen is leuk, maar niet waar het ons om gaat. Waar gaat het dan wel om? We willen blijven leren. Daarom laten we ons jaarlijks doorlichten. We doen het goed, maar het kan altijd beter. Kritische ogen van buiten helpen daarbij.

Wat dit jaar een extra uitdaging was, waren de bijzondere omstandigheden waarin we moesten werken door de coronamaatregelen. Verreweg onze meeste medewerkers, ook die van de klantenservice, werken thuis. In het begin was het even spannend hoe dat zou lopen, maar het blijkt uitstekend te kunnen. We bleven ook de afgelopen maanden goed bereikbaar, dankzij de inzet en het improvisatievermogen van onze collega’s bij PGGM.

Luisteren en verbeteren
De inspecteurs van het Gouden Oor kijken niet alleen of wij goed naar u luisteren, ze beoordelen vooral ook of we in staat zijn wat we van u horen structureel om te zetten in verbeteringen. Dan gaat het niet alleen om onze klantenservice en werkgeversdesk, maar om de hele organisatie. Klanttevredenheid en gebruiksgemak voor u moeten in álle lagen van onze uitvoering centraal staan. En tegelijkertijd moeten we op de kosten letten. Want iedere euro die niet opgaat aan kosten, gaat naar uw pensioen. Daarom investeren we de afgelopen jaren veel in wat we noemen selfservice: u kunt steeds meer zaken zelf online regelen. Snel, makkelijk en 24 uur per dag.

Onze resultaten maken me trots op onze medewerkers. En ze maken me ook trots op u. Want zonder kritisch meedenkende klanten zijn we nergens. Zoals ik al zei: u bent onze beste adviseur.

Peter Borgdorff
Directeur PFZW

Uw mening over deze Borgblog

Hitte

Het was warm de afgelopen dagen. Toch kijkt bijna niemand meer op van temperaturen ver boven de 30 graden. We lijken een hittegolf steeds gewoner te vinden. Dat was nog niet zo lang geleden echt anders. De planeet warmt op. Het tempo van die opwarming neemt ook nog eens toe.

Op 10 augustus 2020 werd het in De Bilt bijna 33 graden. Ook op 10 augustus 1911, meer dan een eeuw geleden, werd het in De Bilt 33 graden. En ook toen was er sprake van een hittegolf. Maar er was één belangrijk verschil met vandaag: die warme periode in 1911 was de énige hittegolf in de eerste twintig jaar van de vorige eeuw. Vergelijk dat met de eerste twintig jaar van deze eeuw: we tellen er nu al 13. Alleen al in de laatste drie jaar hadden we in Nederland vijf hittegolven.

Nog een feitje: de warmste tien jaren in ons land sinds 1901 (toen het KNMI de statistieken ging bijhouden) vonden allemaal plaats sinds 1999. En andersom: in de top-10 van de koudste jaren is 1963 (met de roemruchte Elfstedentocht) het meest recente jaar. De laatste Elfstedentocht is overigens alweer 23 jaar geleden…

Kortom: het wordt steeds warmer. Niet alleen in Nederland, maar over de hele wereld. Maar liefst 18 van de 19 warmste jaren wereldwijd in de afgelopen 250 jaar, vonden plaats sinds het jaar 2000. Bosbranden, droogte, hitte en overstromingen door een hogere zeespiegel teisteren steeds vaker grote delen van de wereld. Ze kosten mensenlevens, dreigen kustgebieden onbewoonbaar te maken en brengen de landbouw schade toe, terwijl er steeds meer monden te voeden zijn. Het gaat de verkeerde kant op, wanneer we niet snel ons gedrag (nog verder) veranderen.

Klimaat & pensioen
Heeft klimaatverandering iets met pensioenen te maken? Jazeker. Op twee manieren. Pensioen is geld voor later. Maar met geld alleen koop je geen goede oude dag. We willen allemaal ook oud worden in een wereld waarin het prettig leven is. Een leefbaar klimaat is daarvoor een eerste vereiste. Ten tweede zorgt een onleefbaar klimaat ook voor grote economische ellende. Wanneer grote gebieden in de wereld onleefbaar worden, mensen moeten vluchten uit hun vertrouwde omgeving en mislukte oogsten zorgen voor honger, heeft dat ook economisch grote gevolgen. Wij en u hebben dus ook een duidelijk financieel belang bij het tegengaan van klimaatverandering. Daarom moeten onze pensioenbeleggingen bijdragen aan een leefbaar klimaat.

Drie fronten
Bij PFZW werken we op drie fronten aan een beter klimaat: we beleggen in oplossingen, we gedragen ons als actieve aandeelhouder in de bedrijven waarin we beleggen en we werken aan het omlaag brengen van de CO₂-uitstoot van onze beleggingen.

Bij het beleggen in oplossingen gaat het om investeringen in schone energie, zoals windmolenparken en zonne-energie. Nu al produceren onze projecten schone elektriciteit voor ruim 17 miljoen huishoudens: 2,5 keer de Nederlandse bevolking. Daarnaast beleggen we ook in toenemende mate in energienetwerken die noodzakelijk zijn om de nieuwe schone vormen van energie in goede banen te leiden.

Een tweede aanpak is onze actieve rol als aandeelhouder in de bedrijven waarin we beleggen.
We moeten naar een fossielvrije economie, maar dat kost tijd. Dat betekent dat we de komende tientallen jaren nog deels, maar steeds minder, afhankelijk zullen zijn van fossiele energie zoals olie en gas. Wij beleggen daarom nog in bedrijven die actief zijn in deze fossiele energiesector. De invloed die we daar hebben als aandeelhouder, gebruiken we om deze sector aan te sporen tot meer duurzaamheid en een versnelde overgang naar de productie van schone energie.

Tot slot willen we de CO₂-uitstoot van onze beleggingen omlaag brengen. We zorgen allemaal voor CO₂-uitstoot, door te eten, te reizen, te wonen en te leven. Hetzelfde geldt voor bedrijven; allemaal stoten ze CO₂ uit. We willen de CO₂-uitstoot van onze beleggingsportefeuille fors terugdringen. Dat doen we door de op dit gebied slechtst presterende bedrijven van de hand te doen, en andere bedrijven te stimuleren CO₂-efficiënter te produceren.

De hittegolf van augustus 2020 zal zeker niet de laatste zijn. Maar we kunnen wel proberen de opwarming van de aarde af te remmen. Voor onszelf, voor onze kinderen en voor onze kleinkinderen. Wij kunnen een heel klein steentje bijdragen aan een leefbaar klimaat. En dat doen we dus. Want van onze planeet hebben we er maar één. Er is geen Plan B.

Peter Borgdorff
Directeur PFZW

Uw mening over deze Borgblog

Huidige pensioenpremie is onvoldoende

Terwijl Nederland zindert in de zomerhitte, kijken pensioenfondsen al naar de winterperiode. Wat doen we vanaf 1 januari met de pensioenpremie en de jaarlijkse pensioenopbouw voor werknemers? Minister Koolmees ziet graag dat pensioenfondsen die twee zaken de komende jaren onveranderd laten. Maar dat wordt onder de huidige omstandigheden steeds moeilijker.

Zolang we nog moeten werken met de huidige spelregels voor pensioen, hebben we te maken met een extreem lage rente. Dat maakt pensioen fors duurder. Daar komt nog bij dat de regels volgend jaar worden aangescherpt. Daardoor moeten we bij het vaststellen van de pensioenpremie rekenen met een lager verwacht rendement op onze beleggingen dan nu het geval is. Die twee zaken maken het vrijwel onmogelijk om de huidige pensioenopbouw te blijven bieden tegen de huidige premie. Met andere woorden: voor het pensioen dat we beloven, wordt nu eigenlijk te weinig premie betaald. Dat geldt niet alleen voor PFZW, maar voor een groot deel van de pensioenfondsen in Nederland.

Twee smaken
Als de regels komend jaar blijven zoals ze zijn, en als de economische omstandigheden niet drastisch verbeteren, blijven er helaas maar twee smaken over: de premie moet omhoog, of de jaarlijkse pensioenopbouw voor werknemers moet omlaag. Een combinatie van beiden is ook mogelijk. Een onplezierige boodschap, dat realiseer ik me. Maar de huidige regels laten ons, vrees ik, geen andere keuze.

Hoe de premie en pensioenopbouw in 2021 precies gaan uitpakken, is nu nog niet bekend. Dit najaar neemt het bestuur van PFZW daarover een besluit. Dat bestuur bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en vertegenwoordigers van werkgevers en werknemers in de sector zorg en welzijn. Zij weten daardoor dat een hogere premie voor werkgevers én werknemers vervelend is. Maar ze weten ook dat onder de omstandigheden van vandaag de premie onvoldoende is. Ik verwacht daarom een premiestijging van ongeveer 2,5 procentpunt. Of er ook getornd moet worden aan de toekomstige pensioenopbouw, durf ik nu nog niet te zeggen. Dat hangt ook af van hoe de economie zich de komende maanden gaat ontwikkelen. En we weten allemaal, nu meer dan ooit: de toekomst voorspellen is onmogelijk.

Peter Borgdorff
Directeur PFZW

Uw mening over deze Borgblog